エアプラにおけるシステム障害のお詫びと復旧のお知らせ

平素より弊社サービス「エアプラ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度12月12日(水) 13時30分において、システム障害により
エアプラ印刷機能を一部ご利用できない状況が発生いたしました。
多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

現在は復旧し、通常どおりにご利用いただける状況となっております。

なお今回の障害はブラウザのバージョンアップによる影響であり、
外部からの攻撃やコンピューターウィルスによるものではございません。
またこれによる情報流出も生じておりません。

皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしまして
申し訳ございません。

謹んでお詫び申し上げます。

詳細を以下にご案内させていただきます。

記

１．障害発生日時　＊現在は復旧済み
2018年12月12日(水)　～　2018年12月24日(月)

２．対象のサービス
プライス作成サービス「エアプラ」

３．お客様への影響
障害発生中において金額数字の位置ずれが発生

４．原因
Google Chromeブラウザのバージョンアップによる影響。

５．経緯
12/12 12:00（米国時間） GoogleChromeのブラウザバージョンアップ
12/15 エアプラの一部デザインにて印刷不具合が報告される
12/16 Chromeユーザーのみの現象であることを確認
12/17 Chrome対応の開発修正を開始。修正まですべてエアプラを無料開放
12/24 17:00 修正プログラムを更新。エアプラサービス再開の案内

６．今後の再発防止対策
対象ブラウザにおいては適時注視しておりますが、
発生件数がランダムであったこと、また休日夜間ということもあり
事前通知や適切なご案内が遅れてしまいましたことお詫びいたします。
今後においてはあらゆるケースを想定し、仕組みの検討や導入を進め
再発防止に努めてまいります。

最後になりますが、皆様方には大変ご迷惑をおかけしましたことを
深くお詫び申し上げます。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

株式会社イプラ
EC事業部エアプラ開発Project